Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler i materialer og/eller fabrikation, der viser sig op til 2 år efter, at du modtog varen. Reklamationsretten bortfalder, hvis manglen er forårsaget af f.eks. fejlagtig eller uautoriseret reparation eller brug.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger.

Opret en reklamationssag

Returnering af en vare med en berettiget reklamation skal altid aftales med kundeservice.

For at gøre behandlingstiden så kort som mulig, beder vi dig sende alle oplysningerne via vores kundeserviceportal.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet samt evt. mailkorrespondance. Prisen på et serviceeftersyn, hvis reklamationen ikke bliver godkendt af uvildig servicemontør, lyder på 1000 kr. og skal betales af køber.

Returnering af webordre

Hvis du ønsker at returnere eller reklamere over en tilbehørsvare købt på webshoppen (puder, dyner, sengetøj, rullemadrasser etc) skal du kontakte webshoppen på Vejle@seng.dk for at få mere information.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

Varen sendes efter aftale til:
SENG A/S
Løversysselvej 7
7100 Vejle

Udvidet produktgaranti

Vi forhandler markedets førende Premium senge, som er gennemtestede kvalitetsprodukter. Dette betyder, at vi kan tilbyde nogle af branchens absolut bedste produktgarantier nemlig:

• 25 års garanti mod ramme- og fjederbrud på alle senge
• Minimum 5 års garanti på alle el-motorer
• Minimum 5 års garanti mod unormal sætning på alle madrasser
(Sætningen må ikke være over 2 cm noget sted på madrasbredden (Her regnes eventuelle skumkanter i en fjedermadras ikke med i madrasbredden. Skumkanten på en fjedermadras er ikke bygget til at ligge på, og den vil blive udsat for unaturligt pres, ved hyppigt at blive belastet med kroppens vægt. Har man fx en dobbeltseng med 2 enkelte fjedermadrasser der ligger op ad hinanden, vil der i midten af sengen være 2 skumkanter – én fra hver madras. Selvom man har købt en dobbeltseng, er komforten i sengen konstrueret til at man får optimal støtte, når man ligger i hver side af sengen – hver person midt på hver sin enkeltmadras.  Begge madraskerner vil hurtigt miste form, hvis man ligger midt på dobbeltsengen. Ønsker man at ligge midt i sengen, findes der dobbeltsenge med én stor madraskerne, som er bygget til dette behov)

BEMÆRK: Den udvidede garanti gælder ikke topmadrasser, da disse typisk er udsat for udefrakommende elementer i form af fx sved og andre kropsvæsker eller eksterne væsker man spilder i sengen. Mange topmadrasser vil få en synlig kropsform, da de er konstrueret med vattering af fx fibervat, uld eller bomuld. Vatteringen har ikke i sig selv bæreevne, og vil med kroppens vægt sætte sig. Dette har ingen betydning for topmadrassens støttemæssige egenskaber, og denne type sætning er derfor ikke reklamationsberettiget. Hvis topmadrassen har en kerne af fx latex eller skum, og denne falder sammen og mister sin densitet i løbet af de første 2 år, skal du naturligvis gøre os opmærksom herpå, og vil vi reklamere det overfor leverandøren.

50 dages ombytningsret

Via dialog og behovsafklaring samt ved at du prøver sengene i butikken, finder vi frem til den rigtige fasthed til netop dig. Hvis du alligevel ombestemmer dig og ønsker en anden fasthed på din nye seng, står vi naturligvis klar til at hjælpe dig. Inden for prøveperioden på 50 dage fra leveringen af din nye seng, kommer vi hjem til dig og udskifter fastheden i din madras.

Ombytningsretten forudsætter, at madrassen har en udtagelig kerne. Fra 799,- skifter vi madraskernen i dit betræk samt tager den gamle madraskerne med retur. Vi tilbyder ombytning på madrasser i alle vores sengemærker - én gang per madras.